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长沙分行发动“营+极致服务”项目，致力于为金融消费的人带来更有温度的金融服务体会。活动展开6个多月以来，一个个鲜活故事，生动勾勒出招行人将“为民办实事”融入日常、落到实处的动听图景。
单独居住在长沙养老院的九旬白叟，因行动不便，其招行储蓄卡一向由女儿代为保管。近来，白叟的女儿在东莞的ATM机因操作不小心导致储蓄卡被吞。东莞分行在接收到补卡需求后，致电长沙分行公民东路支行恳求帮忙，公民东路支行当即呼应，敏捷发动老年人绿色服务通道，次日便组织两位工作人员带着移动电子设备前往养老院供给上门服务。
5月的一天，滨江支行接待了一对失独配偶，要为离世的儿子处理遗产查询。运营团队没选机械走流程，而是以客户感触为起点，向客户提出“资料预审+预定处理”计划，以“无缝联接”的组织为客户传递细致入微的服务。因为事务杂乱，滨江支行运营团队继续跟进三个月，从与客户心情发生的共识，到跨组织协作的专业，从细节准备的用心，到打破惯例的担任，有温度的服务，成为了照进客户生命至暗时刻的光。
正值马王堆路支行事务高峰期，开小卖部的张姐拎着沉甸甸的袋子来存钱，袋子里多是硬币。柜员热情接待，厅堂司理马上经过对讲机与运营主管进行交互：“厅堂有用户带来了千余枚硬币，现已去多家银行咨询都被拒绝了，看有什么方法帮客户处理下吗？”。主管敏捷和谐柜面资源、展开二次分流，并在短短时刻增设好了窗口。灵敏增窗、高效兑钞，以专业速度化解客户焦虑，赢得客户由衷赞誉。
一张被吞的卡片，一次生命低谷期的相遇，一袋沉甸甸的硬币……每一个问题的处理，折射出该行金融服务的温度与担任。
